本文作者： 马宁莉
　　，一丹尼尔?戈尔曼提出来的，具体包括情绪的摘要：文章分析了职业院学生身心发展的自然规律及追求平等和谐黯苏淼徽霉凳掌等的。孳粤现整．，尊皇些巷望慧茹篇肇篡l容等内容。丹尼尔认为，情商是人类最重要础上从四个方面提出了提高居高临下，对学生动辄tt你们必须如何如f成“脏”，随意毁坏公物，不健康恋玩家认为不错爱等现象常重要，要提高学生的情商，建立民主的教育在学生中加以宣传。每一次正确地宣泄自己的-更是常见。方法是实现沟通的前提。
　　由于传统的金字塔式不良情绪，都是一次心灵的磨炼，这样，经历的四是适应力差，承受能力低，缺乏良好的的等级观念在人们头脑中的积淀，中国的教育多了，自我管理、自我控制情绪的能力就增强l囫09000质量管理体系在高职院校的适用性探讨10族质量管理体系标准在企业界已获得广泛认同，企业和用户也以获得0质量认证为其质量的保证，信誉的象征。作为同样具有管理过程、服务性质的职业教育，是否能引入企业管理模式。oo族标准引入职业院校是否具有必要性和可行性。如何构建符合0标准要求的教育服务质量体系和教学控制体系。0在新开传奇职业院校运用带来了哪些成效和启示。本文将结合我院的实践，谈些粗浅的认识。
游戏装备　　成光琳(河南经贸职业学院河南郑州450053)摘要：作为同样具有管理过程、服务性质的高职院校，引入09000族标准具有现实的必要性和可行性。按照0标准构建教育服务质量体系，既要体现0质量管理体系的规范性，又要突出职业教育的特点。
　　职业院校引入09000质量管理体系的必要性和可行性(一)职业院校实施质量管理体系的必要性1、实施舀质量管理体系为职业院校提供了一条与国际接轨的途径。0是“国际标准化组织”的英文简称，该组织是目前世界上最大、最具权威的国际性标准化机构。09000族质量管理和质量保证系列标准是该组织1987年向世界发布的一项管理标准，至今已被150多个国家和地区采用，其应用范围涉及39个行业，包括哈佛大学等许多国外教育机构都已通过了伪1000质量管理体系认证。我国加入w0后，教育作为服务行业在世界服务贸易12大类别中居第五类，我国政府已承诺开放除特殊教育之外的教育市场。如今，国外优质的职业培训已率先进人中国职教市场，职教市场的竞争日益激烈。职业院校实施s质量标准体系，用国际惯例规范统一学校管理，提供了一套与国外相互比较教育质量的标准，便于加强国际交流合作，有助于提升学校的市场竞争力。2、实施质量管理体系是提高职业院校管理水平的有效途径。一流的质量来源于一流的管理，09001：2000质量管理体系《学校国际通用管理标准》中的学校质量手册、学校程序文件、学校工作文件、学校记录表格等规章范例，既为加强管理提供了国际统一标准，又有针对性地解决了目前学校管理中存在的不规范、不统一、不完善的问题。按照0标准对学校各种规章制度、文件、记录进行全面的规范、统一及完善，用先进、科学、国际统一的标准来规范管理行为，记录管理过程，评价管理成效，可使学校的全面管理在原有基础上得到加强。3、实施0质量管理体系是职业院校提高教育质量的有力保证。
　　任何结果都是通过过程实现的，只有保证过程才能保证质量，所以，学校教学质量的提高关键在于整个教学过程。而09000系列标准正是把全员参与、全程管理作为八项管理原则中的重要内容加以强调。按照l0质量管理标准的要求，在学校形成的办学、管理的质量目标体系下，每一位教师、职工都知道大目标下自己的小目标是什么，减少了工作的盲目性，提高了工作的自觉性，并按照规定的程序和途径去完成目标。同时，对任何行为都要求有计划、有记录、有追溯、有监督。这样有效的过程控制方法和全面、全员、全程的管理，必将大大提高教育管理水平，推动最新传奇教学质量的提高。
　　(二)职业院校实施质量管理体系认证的可行性从理论上讲，职业教育提供的是教育服务，服务业当然属于09000质量管理体系的应用范围。
　　质量管理体系引入职业院校，不是要取代以往的教育、教学管理，而要是构建新的内容质量管理平台，是对原有管理体系的合理、有效的补充。从人员素质来看，职业院校拥有一支高学历、高素质、相对稳定的教师队伍，他们的素质底蕴比较容易接受新的管理理念和管理方法。所以，与企业建立质量体系相比，职业院校拥有的人力资源优势，必然可以大大降低体系建立和运行的成本。从先行者的实践考察，我国已有几十家教育机构通过了s09000系列质量认证，在社会上和教育界产生了广泛的影响和示范作用。笔者所在的河南经贸职业学院于2002年12月率先在河南教育界获得09000质量管理体系认证。两年多来，学校严格按照质量保证体系的标准运行，强化了质量意识，规范了管理过程，提高了学校形象，使学校整体的管理水平、教育质量上了一个大台阶。职业院校建立0教育服务质量体系的特点职业教育是所有教育类型中与社会经济结合最紧密的一类教育，职业院校的专业设置应该更多地考虑市场的需求、经济发最新传奇展的需求和培切者的需求，职业院校培养学生应该具有更强的实际操作能力和岗位适应能力。根据职业教育的这些特点，结合0质量标准，我们可以编制出这样一个“职业教育服务质量环”。了。组织引导学生开展丰富多彩的课外活动和校园文化活动，鼓励学生参加社会实践这些活动对培养和锻炼学生的心理素质，陶冶学生的情操，培养学生适应环境，锻炼和展示自己的能力，学会处理各种人际关系都具有重要的作用。近年来我校组织和引导学生参加了各种各样的活动，比如组织学生学习音乐、绘画、舞蹈、诗歌朗诵，组织学生进行演讲比赛、知识竞赛、文艺汇演、郊游、野餐，还有去福利院、敬老院，参加植树等一些公益活动。
　　这些活动都在不知不觉中陶冶了学生的情操和修养，从而树立起自尊、自爱、自强的自信心和责任心，学生们也在这些活动中学会了与他人合作。在活动结束后，我还经常组织学生进行讨论和总结，让学生进行自我评价，即我在这次活动中表现得怎样，让学生通过总结分析进行自我教育，从中得到经验。
　　我还经常组织学生进行长跑、骑自行车远足等活动，磨炼学生的意志，培养他们战胜困难的能力，增强学生的心理承受能力，培养学生健康的生活情趣。
　　因此，在教育过程中，不能把业余活动与知识学习对立起来，它们之间是一种相互促进的关系，业余活动能有效地调节学生的精力，促进学生心智的发展。高职院校的学生将来从事的多为一线工作，因此，他们不仅要有一定的专业理论知识和较强的操作能力，而且要具备解决现场发生的各种问题的能力，这就更需要他们具有较高的情商。情商的提高绝不仅仅是德育老师和班主任的事，文化课和专业课老师、学校于部及家长都应该在日常教学及与学生的接触和生活中言传身教，长时间地、经常地对学生进行引导、培养和训练，使其习惯成自然，才能形成健康的心理，具有较高的情商。这样，学生即使在面临挫折、威胁和伤害时，也能做到沉着应对、收放自如，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。(本文责任编辑：王恒)。
　　本文《职业院校应重视提高学生的情商》 --- 作者： 马宁莉

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